Conflict Management
Gestión de Conflictos
Nuestro curso de Gestión de Conflictos capacita a su equipo con técnicas prácticas de desescalada y habilidades de autogestión para manejar con confianza interacciones desafiantes con clientes. Enseña a sus empleados a transformar posibles confrontaciones en encuentros profesionales manejables, centrándose en el reconocimiento temprano, la resiliencia personal y la comunicación clara.
Sobre el curso de Gestión de Conflictos
La gestión profesional de conflictos es un pilar fundamental para mantener una plantilla resiliente y de alto rendimiento, especialmente en entornos de alta presión. Nuestra formación en Gestión de Conflictos proporciona a su equipo los conocimientos esenciales y las habilidades prácticas necesarias para identificar a tiempo las situaciones que escalan y aplicar técnicas de desescalada eficaces. Al participar en este curso, sus empleados aprenderán a navegar interacciones difíciles con los clientes con confianza y claridad, desde el reconocimiento precoz de señales hasta el dominio de la autogestión a través de las “3 competencias de tranquilidad”.
Contenido del curso:
Módulo introductorio
Módulo 1: Reconocimiento de señales de alerta tempranas
Módulo 2: Responsabilidad personal y límites
Módulo 3: Las 3 competencias de tranquilidad para la autogestión
Módulo 4: Kit de herramientas práctico y escenarios reales
Datos del curso
Modalidad: Online (eLearning)
También ofrecemos este curso en formato webinar o formación presencial.
Póngase en contacto con nosotros para más información.
Duración: 2 horas
Público objetivo:
Profesionales en entornos de alta presión
Empleados que trabajan en Atención al Cliente, Juego Responsable, Fraude, Riesgos y Pagos
Todos los profesionales con interacción directa con clientes
Certificación: Todos los participantes recibirán un certificado de finalización tras completar con éxito el curso.
Available in 5+ Languages and Jurisdictions
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Muchos más
Sobre el curso de Gestión de Conflictos
La gestión profesional de conflictos es un pilar fundamental para mantener una plantilla resiliente y de alto rendimiento, especialmente en entornos de alta presión. Nuestra formación en Gestión de Conflictos proporciona a su equipo los conocimientos esenciales y las habilidades prácticas necesarias para identificar a tiempo las situaciones que escalan y aplicar técnicas de desescalada eficaces. Al participar en este curso, sus empleados aprenderán a navegar interacciones difíciles con los clientes con confianza y claridad, desde el reconocimiento precoz de señales hasta el dominio de la autogestión a través de las “3 competencias de tranquilidad”.
Contenido del curso:
Módulo introductorio
Módulo 1: Reconocimiento de señales de alerta tempranas
Módulo 2: Responsabilidad personal y límites
Módulo 3: Las 3 competencias de tranquilidad para la autogestión
Módulo 4: Kit de herramientas práctico y escenarios reales
Datos del curso
Modalidad: Online (eLearning)
También ofrecemos este curso en formato webinar o formación presencial.
Póngase en contacto con nosotros para más información.
Duración: 2 horas
Público objetivo:
Profesionales en entornos de alta presión
Empleados que trabajan en Atención al Cliente, Juego Responsable, Fraude, Riesgos y Pagos
Todos los profesionales con interacción directa con clientes
Certificación: Todos los participantes recibirán un certificado de finalización tras completar con éxito el curso.
Disponible en más de 5 idiomas y jurisdicciones
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Nuestros completos módulos eLearning proporcionan los conocimientos prácticos necesarios para cumplir con las obligaciones legales:
Maestría en desescalada: Comprender claramente los desencadenantes psicológicos del conflicto y dominar las técnicas verbales y no verbales necesarias para reducir la tensión.
Conciencia situacional: Aprender a identificar las señales sutiles de comportamiento en escalada, permitiendo intervenir de forma proactiva antes de que la situación se vuelva crítica.
Autorregulación: Comprender las “competencias de tranquilidad” fundamentales para mantener el control emocional y seguir siendo eficaz bajo presión.
Establecimiento de límites: Dominar los protocolos para establecer límites profesionales, protegiendo tanto el bienestar del empleado como la integridad de la organización durante interacciones difíciles.
Resiliencia: Utilizar cuestionarios interactivos y escenarios reales para transformar la teoría de la desescalada en confianza operativa diaria y resiliencia mental a largo plazo.
Aplicación inmediata: Adquirir un “kit de tranquilidad de 5 segundos” diseñado para su uso inmediato durante interacciones en vivo con clientes, garantizando claridad y seguridad instantáneas.
Solicitar una demo
Objetivos de la formación en Gestión de Conflictos
Desarrollado con un experto en Gestión de Conflictos
Mete Tuncay, consejero sistémico y terapeuta
Esta formación ha sido diseñada en colaboración con Mete Tuncay. Mete posee titulaciones universitarias como trabajador social y como consejero y terapeuta sistémico. Proporciona asesoramiento a personas con problemas de juego y a su entorno social desde hace más de 18 años, con especial atención a personas con antecedentes migratorios, y cuenta con más de 10 años de experiencia en formaciones de protección de jugadores. Desde 2011, Mete comparte también su experiencia en los ámbitos de la competencia intercultural y el desarrollo, la diversidad, la igualdad e inclusión y la protección de menores y la Responsabilidad Social Corporativa, como consultor.
Mete Tuncay, consejero sistémico y terapeuta
Esta formación ha sido diseñada en colaboración con Mete Tuncay. Mete posee titulaciones universitarias como trabajador social y como consejero y terapeuta sistémico. Proporciona asesoramiento a personas con problemas de juego y a su entorno social desde hace más de 18 años, con especial atención a personas con antecedentes migratorios, y cuenta con más de 10 años de experiencia en formaciones de protección de jugadores. Desde 2011, Mete comparte también su experiencia en los ámbitos de la competencia intercultural y el desarrollo, la diversidad, la igualdad e inclusión y la protección de menores y la Responsabilidad Social Corporativa, como consultor.
Preguntas frecuentes sobre nuestro curso de Gestión de Conflictos
El objetivo principal es el reconocimiento temprano y la desescalada profesional de situaciones en escalada. Proporciona a los empleados competencias prácticas de “tranquilidad” y técnicas de establecimiento de límites para gestionar interacciones difíciles con clientes con confianza y resiliencia.
Es esencial porque protege el bienestar de sus empleados al reducir el estrés y el burnout asociados a interacciones con clientes en entornos de alta presión. Al dotar a su personal de habilidades de desescalada, ayuda a minimizar los riesgos operativos y preservar la reputación de su empresa por la excelencia en el servicio.
El curso incluye un módulo introductorio y cuatro módulos principales: Reconocimiento de señales de alerta tempranas, Responsabilidad personal y límites, Las 3 competencias de tranquilidad para la autogestión, Kit de herramientas práctico y escenarios reales. Estos módulos cubren los fundamentos de la desescalada proactiva y la autorregulación profesional, acortando la distancia entre la teoría del conflicto y la resiliencia necesaria para gestionar interacciones de alto estrés con confianza.
Está diseñado para profesionales en entornos de alta presión, especialmente aquellos con contacto directo con clientes, como empleados de Atención al Cliente, Juego Responsable, Fraude, Riesgos y Pagos.
Sí, tras completar con éxito el curso de Gestión de Conflictos, los participantes recibirán un certificado de finalización que acredita sus conocimientos y habilidades en este ámbito.
Para contratar nuestro curso de Gestión de Conflictos, póngase en contacto directamente con Florian Hahn en florian@eccg.eu o envíenos un correo electrónico a contact@thecompliancetraining.com. Quedamos a su disposición para ofrecerle una solución personalizada que responda a las necesidades de su empresa.