Der Schwerpunkt liegt auf der frühzeitigen Erkennung und professionellen Deeskalation eskalierender Situationen. Er vermittelt Mitarbeitenden praktische „Coolness Competencies" und Techniken zur Grenzensetzung, um herausfordernde Kundeninteraktionen selbstbewusst und resilient zu bewältigen.

Konfliktmanagement-Schulungen sind unerlässlich, weil sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden schützen, indem sie Stress und Burnout reduzieren, die mit hochbelasteten Kundeninteraktionen verbunden sind. Durch die Ausstattung Ihrer Belegschaft mit Deeskalationsfähigkeiten helfen Sie, operative Risiken zu minimieren und den Ruf Ihres Unternehmens für Service-Exzellenz zu bewahren.

Der Kurs umfasst ein Einführungsmodul und vier Hauptmodule: Frühe Warnsignale erkennen, persönliche Verantwortung und Grenzen, die 3 Coolness Competencies für das Selbstmanagement sowie praktisches Toolkit und reale Szenarien. Diese Module decken die Grundlagen proaktiver Deeskalation und professioneller Selbstregulation ab und schließen die Lücke zwischen theoretischer Konflikttheorie und der realen Resilienz, die erforderlich ist, um hochbelastete Kundeninteraktionen selbstbewusst zu bewältigen.

Der Kurs richtet sich an Fachkräfte in hochbelasteten Umgebungen, insbesondere an solche mit direkter Kundeninteraktion – Mitarbeitende im Kundenservice, Responsible Gambling, Fraud, Risk und Payment-Teams.

Ja, nach erfolgreichem Abschluss des Conflict-Management-Kurses erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat, das ihre Kenntnisse und Fähigkeiten in diesem Bereich bestätigt.